La qualité, qu'est ce que c'est ?

journée de la qualité

Le rôle du Service Qualité est de s’assurer de la bonne interaction et de la fluidité de tous les processus, à la fois pour le client mais aussi pour les équipes impliquées.

Le rôle du Service Qualité est de s’assurer de la bonne interaction et de la fluidité de tous les processus, à la fois pour le client mais aussi pour les équipes impliquées.

Un rôle qui a beaucoup évolué

Autrefois très axé sur la conformité des produits, aujourd’hui sa mission est plus globale et consiste à s’assurer de la bonne marche de tous les processus engagés dans l’entreprise pour in fine livrer un produit conforme aux attentes du client.

Notre mission est de veiller à ce que toutes les actions nécessaires à la satisfaction du client soient en place, qu’elles fonctionnent et qu’elles s’imbriquent correctement.

« Faire le lien entre les différentes parties prenantes et identifier les améliorations pour une meilleure interaction : voilà notre préoccupation quotidienne. »

Des interlocuteurs multiples

Le client bien sûr, mais aussi les usines, les silos, les prestataires extérieurs, les instances réglementaires, et tous les collaborateurs de DESIALIS pour qu’ils soient motivés, innovants et agiles.

Même si les interlocuteurs sont variés, la démarche du Service Qualité est toujours la même : sensibiliser chacun pour arriver à la meilleure performance.

Notre travail est un travail d’écoute de nos clients, de conseil à nos équipes et d’adaptation permanente au contexte.

Notre objectif est de prendre en compte les contraintes tout en essayant de fluidifier et de faciliter l’utilisation de nos produits par nos clients.

Le Service Qualité est très proche des équipes terrain qu’ils visitent et entretiennent régulièrement. Comprendre les besoins et les contraintes de chacun et ainsi créer du lien, 2 notions très fortes au Service Qualité.

« Ce que je veux porter avant tout c’est la notion d’équipe, une équipe au sens large : Désialis et toutes les parties prenantes de DESIALIS, c’est forcément une équipe. Et ma motivation de tous les matins : que ce soit une équipe performante !

Nathalie Scorza, Directeur Qualité et Performance Désialis